配送和退貨

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退貨政策

如需退貨,請您參考以下流程并確認您符合本頁面所有適用的條件:

第一步: 請聯系在線客服 或者撥打服務熱 線400-853-1616 (每天9:00-21:00,法定節假日除外)

第二步: 請配合客服提供 請配合客服提供相關信息核實, 填寫下方內容

第三步:請將需退貨產品 連同產品配送清 單、售后服務保障卡一并寄回

第四步:退貨處理,請耐心等待

1. 如您需退貨,請知曉:我們只受理在本網站銷售的產品,同時所有退回產品必須跟產品配送清單保持一致并保持產品完好;即退貨時須退回產品本身,產品配件及附帶的防偽標識、商標吊牌、合格證、使用說明書等如有,必須與產品一起退回。退貨時必須將退貨產品及對應贈品同時退回。

2. 您確認并同意:您在本網站上購買的任何產品,除非發生本第2條中所列原因,一經拆封或產品全部包裝出現任何破損,即成為按照商品性質(包括人身安全、生命健康原因等)不宜退貨的產品,不可按照本第3條的情形退貨。如您在收到產品后發現以下任一情形,可以在簽收之日起的7天內申請退貨,我們可以在核實情況并收到退貨產品后退款,同時承擔因此產生的運費:

    2.1 收到的產品臨近有效期終結之日或過期,且塑封未拆封的;

    2.2 收到的產品質地發生變化;

    2.3 收到產品時發現產品破損、漏液;

    2.4 收到產品與在官網上訂購的產品不符。

3. 如您非因本第2條中所列原因想要退貨,可以在簽收之日起的7天內申請退貨,我們可以在核實情況并收到退貨產品后退款,您需自行承擔因此產生的運費,退貨產品必須同時滿足以下所有條件:

    3.1 產品包括贈品未拆封(包括塑封),不影響二次銷售;

    3.2 退貨的產品必須與包裹內的產品配送清單保持一致。

4 如您在初次使用某一產品后出現過敏等非因產品自身質量問題造成的不適情況,可以在簽收之日起的30天內并在滿足下列所有條件時申請退貨,我們可以在核實情況并確認收到退貨產品后退款,并同時承擔因此產生的運費:

    4.1 產品使用量小于30%;

    4.2 提供由市級以上醫院出具的就消費者使用本化妝品所產生的過敏等癥狀的證明(包含病歷、處方及就醫發票,病歷中須包括消費者個人信息如名稱、性別等,及產品全稱);

    4.3 診斷報告出具日期在顧客簽收產品之后。

如果您通過退貨的方式退回產品的,您承認并同意放棄所有可以放棄的與退貨產品相關的民事權利,并承諾不行使該等權利;您同時承認并同意承擔因違反本承諾而產生的一切費用,包括但不限于訴訟費、仲裁費、律師費、差旅費、行政處罰等。

5. 如購買該商品曾被積分,退貨后,該筆金額產生的積分將被從積分數中扣除。

6. 退貨申請通過客服審核后請您于3日內將需要退貨的商品隨產品配送清單、售后服務保障卡,按客服說明的地址退回。如使用不可查詢的遞送手段退貨,發生商品遺失、破損、誤送等情況,本公司不承擔責任,敬請諒解。

注:請您務必在運單的備注欄上注明訂單號,謝謝配合。

特別提醒:若您選擇國內掛號的郵寄方式,請在郵局辦理完郵寄包裹后,保留您的“國內普通包裹詳情單” 以作備查之用。

退款政策

退貨收到并確認無誤后,如需退款,本公司將根據您的支付方式為您辦理相關退款。

使用在線支付,款項將原路返回,退回您的原支付賬號。

使用貨到付款,退款時必須同時提供以下任一項信息:

    1. 銀行卡支付訂單: 需要您提供銀行卡支付流水號及付款銀行卡號等信息,款項退回對應銀行賬戶;

    2. 現金支付訂單: 需要您提供官網注冊信息、收貨信息,經客服確認兩者屬實后提供收款銀行卡號等相關信息,客服確認后款項退回您提供的銀行賬戶。

如您未能提供以上相應信息或者信息不符,La Prairie有權拒絕退款申請,感謝您的配合。

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